Bu Bir GittiGidiyor Başarı Hikayesidir
Mart 29th, 2008 • Uncategorized • Yazan: Pınar Bilgin • Ekle: Haber.gen.tr' ye ekle
E-ticaret dersimizde her hafta ağırladığımız konularımız sayesinde farklı hikaye ve iş planlarıyla tanışıyoruz. Konuklarımızdan her biri farklı bakış açıları farklı önerilerle dağarcığımızı genişletiyor. Bu haftaki konuklarımız ise Türkiye’nin en büyük elektronik ticaret platformu olan GittiGidiyor‘un kurucu ortaklarından Burak Divanlıoğlu, Serkan Borançılı ve 1 senedir GittiGidiyor‘un CEO’su olarak görev yapan Cenk Angın idi.
GittiGidiyor hikayesi geçen hafta dinlediğimiz Nevzat Aydın‘ın yemeksepeti‘nden biraz daha farklı çünkü onlar Nevzat Aydın‘ın ‘Her zaman en iyi arkadaşınız iş ortaklığı için en doğru kişi olmayabilir.’ sözüne inat 3 sıkı dost olarak çıktıkları yolda kol kola emin adımlarla ilerliyorlar.
Başa sarıp hikayenin en başına dönelim
1994 İTÜ Mimarlık mezunu 2 dost önce kendi mesleklerini icra etmek üzere hayata atılıyorlar. Fakat mimarlığın taahüt baskısı, bir projenin ardından hemen başka bir projeye başlamak onları yıldırıyor ve mimarlığı bir kenara bırakıp internette gelir kaynağı olarak çalışan döngü oluşturmak yoluna baş koyuyorlar. Ancak ilerleyen günlerde bu proje mimarlık daha zor gelmeye başlayacaktı. Ancak onlar kendilerini bu işe adamışlar çünkü kendini çok adamayanın konsante olamayacağına dolayısıyla başarısız olacağına inanıyorlar.
İçerik için kendilerinin uğraşmayacakları, kullanıcıların oluşturucağı bir proje üzerine kafa yoruyorlar ve GittiGidiyor 5 Şubat 2001′de yayın hayatına başlıyor. 2001-2002′ye kadar tasarım süreci devam ediyor, ancak bu dönemde açılan tüm internet şirketlerinin belası olan Türkiye krizi patlak veriyor.
İş yavaş yavaş büyüyor ancak %20 büyüme bile küçük geliyordu, başa baş noktasına bile kolayca ulaşılmıyor. Hatrı sayılar meblalar ise 2003 sonunda elde ediliyor.
2003 Ağustos’ta ilk defa profesyonel eleman alıyorlar, o zamana kadar herşeyi kendileri yapıyorlar. Kodlam ise outsource yani Türkçesi 19 yaşında 2 çocuğa kod yazdırmak. Daha sonra bu gençler de şirkete ortak oluyor. 2003 ortası derli toplu bir ofis, pazarlama harcamaları (2004 başlarındaki ilk ama dolukça verimli pazarlama aktivitesi ntvmsnbc‘de ve daha sonra TV reklamları) ve GittiGidiyor gümbür gümbür geliyor.
Hoşgeldin eBay!
Bildiğimiz gibi GittiGidiyor bir eBay ortaklığıdır. Bu ortaklık hikayesi ise şu şekilde:
eBay‘le ilk temas 2004 Ağustos. O zaman daha 100,000 kullanıcı var. Trend aslında bir miktar belli, özellikle 2005′te bir trend var ve o projeksiyonlar nerdeyse %100 gerçekleşmiş.
Doğan Holding‘in pazaryeri.com projesi ile msn sitesine de girmesi ilk rakibi ortaya çıkarıyor. Ve ortalıkta dolanan bir duyum: “eBay Türkiye’ye gelecek” Bu duyumun aslını öğrenmek isteyen GittiGidiyor, eBay ile temasa geçiyor ve bazı bilgiler veriyor, diğer bir deyişle “Türkiye’de lider bir GittiGidiyor var takip edin”, “eğer Türkiye planınız varsa bilelim, rakip olacağımıza ortak olalım” sinyallerini veriyorlar. 2005 Nisan’da bir eBay üst düzey yöneticisi Türkiye’ye geliyor ve update edilmiş GittiGidiyor rakamlarını görüyor.
1 sene hiçbirşey olmuyor. 2006 Mayıs’ta eBay CEO’su Türkiye’ye geliyor ve büyüleniyor. eBay Almanya Direktörü Sina Afra’nın 2006 Haziran’da GittiGidiyor ile temasa geçmesinin ardından bir nevi müzakerelere başlanıyor.
eBay şirketin tamamını/çoğunu ya da azını satın alabileceğini söylüyor ve seçimi GittiGidiyor ortaklarına bırakıyor. Tercih ise azınlıklı ortaklık yönünde oluyor (ancak çoğunluğa geçmek için opsiyonları var) ve 2007 Mayıs’tan beri GittiGidiyor resmi olarak bir eBay ortaklığı.
Burak Divanlıoğlu bu süreci şöyle değerlendirdi: “Bu işe epey emek verdik ve en keyifli olduğu zamanda elimizden çıkarmak istemedik. Önemli olan illa para değil, değer yaratmak da önemli.” “…GittiGidiyor çocuk büyütmek gibi; geçmişini bilmeden olamayacak birşey.”
Şirket hala büyümeye devam ediyor, yapı oldukça büyük. 60 kişilermiş bir senede 101 kişi olmuşlar. Büyüme oldukça çabuk.
Organizasyon Yapısı
1- Operasyon Departmanı: Call center’ın e-mailli müşteri destek hali. Bu ekip 40 kişi ancak sene sonuna doğru 70 kişiye çıkması bekleniyor. Zira günde 3000-3500 temas oluyor. Ticaret büyüdükçe temas ve personel sayısı da artıyor.
2- IT: Tabir-i caizse bel kemiği. Hizmeti geliştirici ekip: Makine güvenliği, bakım, kodcular, görseller, grafik tasarım gibi fonksiyonlara bakılıyor.
Bu önemli birimlerin yanısıra diğer tipik birimler de mevcut: finans, insan kaynakları, pazarlama (CRM’i de barındırıyor) gibi..
GittiGidiyor’un başını ağrıtanlar
Taklit ürün meselesi eBay‘in dahi yaşadığı tipik bir sorunu teşkil ediyor çünkü taklit ürünleri kontrol etmek imkansız. Ancak eBay‘den farklı olarak GittiGidiyor sahte ürün için koşulsuz iade imkanı sunuyor.
GittiGidiyor‘un medar-ı iftiharı ise 4 adımda güvenli ticaret:
- Ürünü Al: Alıcı, satın aldığı ürün bedelini Satıcı’ya değil, havuz hesabına öder. Ödenen tutar, havuz hesabında Alıcı adına bloke edilir.
- Evinde İncele: Satıcı ürünü Alıcı’ya kargo yoluyla gönderir. Alıcı, ürünü teslim alır ve evinde inceler (henüz para Satıcı’ya ödenmemiştir).
- Onay Ver: Alıcı, teslim aldığı üründe herhangi bir sorun bulunmadığından emin olduktan sonra Satıcı’ya ödeme yapılması için GittiGidiyor‘a onay verir.
- Paran Satıcıya Aktarılsın: Alıcı’nın onay vermesiyle ürün bedeli, GittiGidiyor tarafından Satıcı’nın banka hesabına transfer edilir.
Bu zinciri takip eden know-how‘ı güçlü 8 kişilik bir müşteri hizmetleri ekibi var. Bu ekip risk yönetimi, sahte kullanıcı, sahte ürün ve site güvenliği gibi konullardan mesul.
Bazı detaylar
- İlk zamanlar tanıtım yok, trafik yok ama ilk günden itibaren yükleme ücretli. Satıcıların gelmesi de çok uzun zamanlar aldı. Tabi hali hazırda satıcılar da vardı: koleksiyon ürünü satanlar. İlk listeleneler ve satılanlar eski paralar ve pullar. Ancak paralı yükleme filtrelemesi ile site kalitesi hep düzgün kaldı fakat bu büyümeyi yavaşlattı.
- Profili kötü olan kullanıcılar bu sitede barınamaz ki zaten kullanıcılar birbirlerini şikayet ediyorlar.
- eBay ile ortaklık her iki tarafa da kazandıran bir durum oldu. eBay onlarda olmayan bazı sıradışı uygulamalara ilgi duydular, GittiGidiyor ise onların tecrübelerinden yararlandı. Çünkü GittiGidiyor tarihin tekerrürü gibi adeta eBay‘in geçtiği yollardan geçiyor aynı sorunları yaşıyor. Özellikle pazarlama konusunda bilgi akışı oldukça fazla.
- GittiGidiyor isminin esin kaynağı GoingGoingGone imiş.
Rekabet nasıl gelişti
2001′de açıldıklarında ilk değillerdi ve bugüne kadar da 70 tane bu tarz site açıldı (en özentisi de heralde bittibitiyor olmuş) Ancak esas ciddi rekabet 2004′te pazaryeri ile başlıyor. 2005 Temmuz’da Mynet nevaria.com. Mynet ve Doğan reklamlarıyla oldukça asılsalar da belirli bir networkten sonra alıcı ve satıcıyı çekmek zorlaşıyor. GittiGidiyor ortakları bugüne kadar çok rahatsız eden olmadığını rahatlıkla söylüyor zira marketin %90′ında fazlası GittiGidiyor‘a ait ve büyüme hala sürüyor.
İstatistikler…Büyük sayılar…
- Alıcı yoğunluğu Anadolu’da çünkü biz metropollerde istediğimizi bulabiliyorken onlar bu durumundan yoksun.
- Günde 9 milyon sayfa gösterimi
- 1 kişi yaklaşık 16,5 sayfa görüntülüyor ve ortalama 8 dakika geçiriyor
- Site trafiği ise 6 milyon farklı insan/ay ve 530,000 kişi/gün şeklinde (zaten Türkiye’de e-ticaret yapan internet kullanıcı sayısı 7 milyon)
- Kayıtlı kullanıcı sayısı 1.8 milyonun üzerinde
- Satışa sunulan ürün sayısı 750,000′in üzerinde
- Meraklılara ciro hesaplama denkliği:
- ürün sayısı*yüzde kaçı satılır*average sales price = CİRO
Yelken açılan yeni işler
- itiraf.com‘un mimarı Ersan Özer ile ortak yapım lokal arkadaşlık siteleri: istanbul.net, izmir.net, ankara.net. Sonuçlardan çok memnunlar. İlk günden para kazanan siteler bunlar. 4. ayda da reklama başladılar. Üyelik bedeli konusunda ise bir sır: sadece erkeklerden ücret alınıyor kızlar için ise üyelik parasız. Ancak bundan kullanıcıların henüz haberi yok:) .
- youtube benzeri bir site, Türkiye’nin video gündemi: timsah.com
- uzmantv: izleyen bilir. Tamamen onların çektikleri, uzmanların görüşlerini içeren site. Şuan için sadece reklamlardan para kazanıyor ancak yakında paralı eğitim bölümleri olacak.
- guncel.net: haber portalı
- cimri.com: Mart sonunda yayına geçecek fiyat karşılaştırma sitesi.
Geleceğe yönelik düşünceleri ise reklam network, kariyer ve ilan sitelerine benzer bir site (fakat daha enteresan olacak) projelerini de gerçekleştirip her iş modelinde yer almak. Bakalım bu sıkı dostlar daha kaç başarı hikayesine imza atacak? İzleyip görücez…
GittiGidiyor Yönetim Kadrosu
Serkan Borançılı
22 Haziran 1971 yılında Ankara’da doğan Serkan Borançılı, 1990 yılında Ankara Yükseliş Koleji’nden, 1994 yılında İ.T.Ü. Mimarlık Fakültesi’nden mezun oldu. 1994-1998 yılları arasında Burak Divanlıoğlu ile serbest mimarlık, taahhüt ve inşaat işleri yaptı. 1999 yılında Burak Divanlıoğlu ile birlikte ARK Bilgi Teknolojileri şirketini kurdu. GittiGidiyor, 2004 yılı başlarına kadar ARK tarafından yönetildi. Türkiye’nin en büyük elektronik ticaret platformu GittiGidiyor Bilgi Teknolojileri A.Ş.’nin kurucularından olan Serkan Borançılı, 2005 yılında kurulan Magnet Bilişim Hizmetleri’nin de (istanbul.net, ankara.net, izmir.net) kurucu ortaklarındandır.
Burak Divanlıoğlu
6 Mayıs 1973 tarihinde İstanbul’da doğan Burak Divanlıoğlu, 1990 yılında Ankara Atatürk Anadolu Lisesi’nden, 1994 yılında İ.T.Ü. Mimarlık Fakültesi’nden mezun oldu. 1994-1998 yılları arasında Serkan Borançılı ile serbest mimarlık, taahhüt ve inşaat işleri yaptı. 1999 yılında Serkan Borançılı ile ARK Bilgi Teknolojileri şirketini kurdu. GittiGidiyor, 2004 yılı başlarına kadar ARK tarafından yönetildi. Türkiye’nin en büyük elektronik ticaret platformu GittiGidiyor Bilgi Teknolojileri A.Ş.’nin kurucularından olan Burak Divanlıoğlu, 2005 yılında kurulan Magnet Bilişim Hizmetleri’nin de kurucu ortaklarındandır.
Tolga Kabataş
3 Kasım 1972 tarihinde Ankara’da doğan Tolga Kabataş, 1990 yılında Ankara Atatürk Anadolu Lisesi’nden, 1994 yılında O.D.T.Ü Makina Mühendisliği’nden mezun oldu. 1994-1996 yılları arasında Arthur Andersen’de mali denetçi, 1996-1998 arasında ise Garanti Bankası’nda Kurumsal Finansman Bölüm Yönetmeni olarak çalıştı. 1998 yılında MBA yapmak üzere New York Üniversite’sine giden Kabataş, 1999 yazında Citigroup’un New York merkezinde, medya sektörüne yönelik şirket evlilikleri ve stratejik ortaklıklar (Media M&A) konusunda yatırım bankacılığı yapmaya başladı. 2003 Haziran - 2004 Eylül arası NTV/CNBC-e’de Genel Müdür Yardımcılığı yaptığı dönem hariç, 2006 Mart’ına kadar Citigroup’daki Başkan Yardımcılığı görevini sürdürdü. Türkiye’nin en büyük elektronik ticaret platformu GittiGidiyor Bilgi Teknolojileri A.Ş.’nin kurucularından olan Tolga Kabataş, 2005 yılında kurulan Magnet Bilişim Hizmetleri’nin de kurucu ortaklarındandır. (GittiGidiyor Yönetim Kadrosu‘ndan alıntıdır)
Cenk Angın
1990-1997 yılları boyunca ODTÜ’de eğitim gören Cenk Angın, Makine Mühendisliği lisans programından mezun olduktan sonra MBA master’ı yapmıştır. Bankacılık, iş denetim gibi meslek dallarında çalıştıktan sonra Anadolu Grubu Efes’te dış ticaret deneyimi elde etmiştir. 2005′te Anadolu Elektronik Aletler Pazarlama ve Ticaret A.Ş./Samsung’da CFO olarak 2 sene görev yapmıştır. Şubat 2007′den beri GittiGidiyor’da CEO olarak görevine devam etmektedir. (Kaynak: LinkedIn)
